Итоги независимой оценки качества работы

пилотных образовательных организаций в 2014 году

 

Во исполнение приказов начальника Управления образования администрации муниципального образования городского округа «Воркута» от 28.01.2014 № 111 «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных образовательных организаций, подведомственных УпрО, оказывающих образовательные услуги, в 2014 году», от 29.09.2014 № 1282 «О проведении независимой оценки качества работы подведомственных Управлению образования администрации муниципального образования городского округа «Воркута» образовательных организаций, оказывающих образовательные услуги, в 2014 году» с 30.09.2014 по 04.10.2014 проведена независимая оценка качества работы пилотных муниципальных образовательных организаций (далее ОО).

Независимая система оценки качества работы пилотных ООпроводилась по критериям, утвержденным приказом начальника Управления образования администрации муниципального образования городского округа «Воркута» от 29.09.2014№ 1282, и включалав себя:

1. Обеспечение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления ОО социальных услуг, в том числе в электронной форме.

2. Формирование результатов оценки качества работы ОО и рейтингов их деятельности.

В независимой оценке качества работы пилотных ОО приняли участие1225 респондентов, в том числе родителей – 573 человека,обучающихся –650 человек и 2 независимых эксперта.

Независимая оценка качества образования проводилась в следующих пилотных ОО:

Муниципальное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа № 40 с углубленным изучением отдельных предметов» г.Воркуты (далее МОУ «СОШ № 40 с УИОП» г. Воркуты);

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Гимназия № 1» г. Воркуты (далее МОУ «Гимназия № 1» г. Воркуты);

Муниципальное общеобразовательное учреждение "Лицей №1" г. Воркуты (далее МОУ «Лицей № 1» г. Воркуты);

Муниципальное вечернее (сменное) общеобразовательное учреждение "Центр образования № 1" г. Воркуты (далее МВ(с)ОУ «ЦО № 1» г. Воркуты);

Муниципальное учреждение дополнительного образования "Дом детского творчества» г. Воркуты (далее МУДО «ДДТ» г. Воркуты).

Независимая оценка качества работы пилотных ОО проводилась по 5 показателям:

• открытость и  доступность информации об учреждении;
• комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями;
• доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;
• удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг;
• результативность деятельности учреждения.

По каждому показателю устанавливался рейтинг учреждения в баллах по критериям и показателям оценки и определялось место учреждения по показателю.

Сумма баллов определялась по каждому из пяти показателей объектов оценки. Итоговые места по показателям оценки суммировались, что позволило определить рейтинг учреждений(приложение № 1).

Анализ результатов независимой оценки качества работы пилотных ОО:

1. Показатель «Открытость и  доступность информации об учреждении».В ходе проверки сайтов ОО оценивались наличие  соответствующей информации, качество ее содержания, удобство доступа к информации для посетителя официального сайта. Максимальный суммарный балл – 25, из них – информационное наполнение сайта – 22 балла, степень доступности информации - 3 балла. Максимальное количество баллов набрало  МУДО «ДДТ» - 25. Наибольшее количество баллов по данному показателю набрали ОО:   МОУ «Лицей №1» г. Воркуты – 24 балла и  МВ(с)ОУ «ЦО № 1» г. Воркуты – 24 балла.

Родители, обучающиеся, независимые эксперты отмечают отсутствие раздела обратной связи на сайтах МОУ «Лицей №1» г. Воркуты, МВ(с)ОУ «ЦО № 1» г. Воркуты, МОУ «СОШ № 40 с УИОП» г. Воркуты; отсутствие информации о структуре и органах управления учреждения на сайте МОУ «Гимназия № 1» г. Воркуты.

2. Показатель «Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями».Респонденты (родители, обучающиеся) оценивали данный показатель по бальной системе.Максимальный суммарный балл – 9. Состоит из 3 критериев: наличие условий внешнего благоустройства – 4 балла; наличие условий внутреннего благоустройства – 3 балла; «доступная среда» для граждан с ограниченными возможностями здоровья – 2балла.

Все ОО набрали по 7 баллов. В связи с дополнительным финансированием по программе «Доступная среда» для граждан с ограниченными возможностями здоровья» в МОУ «СОШ № 40 с УИОП» г. Воркуты засчитан только 1 балл из 2-х выставленных респондентами.

3. Показатель «Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения».Производился опрос участников, получающих образовательные услуги. Данный показатель состоит из одного критерия: взаимодействие с работниками учреждения и оценивается в 1 балл. Все ОО набрали 0 баллов.

4. Показатель «Удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг»оценивается в 2 балла.Данный показатель оценивался по результатам анкетирования участников, получающих образовательные услуги. Все респонденты: обучающиеся, родители (законные представители) оценили данный показатель по максимальному баллу – 2.

5. Показатель «Результативность деятельности учреждения». Таблица с данным показателем представлена отдельно, в связи с тем, что ОУ оцениваются по 4 критериям и максимальный суммарный балл – 8, а МУДО оценивается по 5 критериям и максимальный балл – 10. Проводилось исследование официального сайта путем просмотра содержимого страниц web- ресурса с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующей информации о муниципальном задании и показателей о его выполнении.

МОУ «Гимназия № 1» г. Воркуты и МОУ «СОШ № 40 с УИОП» г. Воркуты набралипо 4 балла из 8 максимальных. Все 4 критерия были оценены по 1 баллу. Респонденты МОУ «Лицей № 1» г. Воркуты и МВ(с)ОУ «ЦО № 1» г. Воркуты оценили данный показатель  на 5 баллов из 8 максимальных. По критерию:укомплектованность штатными преподавателями, реализующими общеобразовательные программы,вышеперечисленные ОО получили по 2 балла.

МУДО «ДДТ»г. Воркуты набрало 6 баллов из 10. Критерий - организационное и информационно-методическое сопровождение деятельности образовательных учреждений, учреждений органов по делам молодежи, детских и молодежных общественных организаций (разработка методических материалов) был оценен по максимальному баллу – 2.

            По итогам проведения независимой системы оценки качества работы пилотных ОО установлено следующее:

-  обеспечена полнота, актуальность, открытость и доступность информации о порядке предоставления ОО образовательных услуг;

- зафиксирована высокая доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых услуг пилотнымиОО.

В то же время выявлены следующие проблемы:

- остается нерешенной проблема ограждения учреждений;

- не предусмотрена на сайтах пилотных ООвозможность для направления электронных обращений потребителями образовательных услуг;

- наблюдаются случаи недоброжелательности различных категорий работников учреждений:МВ(с)ОУ «ЦО № 1» г. Воркуты – 3 человека (9%);МОУ «Гимназия № 1» г. Воркуты – 36 человек (16 %);МОУ «Лицей №1» г. Воркуты – 16 человек (6%);МОУ «СОШ № 40 с УИОП» г. Воркуты – 20 человек (8,4%),МУДО «ДДТ» г. Воркуты – 39 человек (8,7%);

- осталось на прежнем уровне количество детей по годам обученияв МУДО «ДДТ» г. Воркуты. Не изменились по сравнению с прошлым годом показатели по критериям 5,1; 5,2; 5,3;

- не увеличилось количество  проведения фестивалей, выставок, смотров, конкурсов, олимпиад, иных программных мероприятий силами учреждения.

Подробные результаты независимой оценки качества работы пилотных ОО представлены в приложении № 2